Изучение и анализ пути клиента, точек контакта и барьеров на пути к целевому результату взаимодействия с вашей компанией. Мы выявляем скрытые проблемы и возможности для улучшения сервиса и повышения лояльности.

Создание продуманной системы взаимодействия с клиентами: от первого контакта до послепродажного обслуживания. Мы настраиваем процессы, роли и инструменты так, чтобы сервис работал стабильно, предсказуемо и приносил результат.

Внедрение системы регулярного измерения клиентского опыта в вашей компании. Метрики, дашборды и продуманные процессы реагирования на изменения данных позволят вам управлять CX с максимальной эффективностью.

Тренинги помогают развивать осознанное отношение к сервису у сотрудников, которые ежедневно напрямую работают с клиентами. Развиваются навыки коммуникации и ответственность за впечатление, которое формирует каждый контакт.

Подготовка экспертов по CX внутри вашей компании: от методологии исследований до внедрения решений и формирования устойчивой сервисной культуры. Обучаем специалистов выстраивать процессы управления клиентским опытом и превращать инсайты в конкретные улучшения.

Услуга по трансформации подхода к клиентскому опыту в компании. На 3 месяца полноценной загрузки в вашу компанию приходит консультант, задачи которого:

• настроить процессы управления клиентским опытом
• подобрать и обучить команду
• внедрить культуру CX внутри компании: обеспечить понимание процессов и их эффективности